Ce travail
n’existe pas.

Il n’apparaît pas toujours dans la fiche de poste, le planning ou les indicateurs.

Pourtant, un dossier arrive dans le désordre : quelqu’un le trie, le vérifie et le complète. Une mission reste floue : quelqu’un la clarifie. Une passation n’a pas été organisée : quelqu’un reconnecte les informations et les personnes. Une tension apparaît : quelqu’un explique, reformule ou désamorce pour que la coopération reste possible.

Ce travail invisible peut se loger dans les outils et les moyens matériels, les informations et les données, l’organisation et la coordination, les relations et la coopération.

Il n’est pas nécessairement problématique. Mais lorsqu’une même personne compense régulièrement un défaut, absorbe les désordres ou maintient seule une continuité, l’organisation peut finir par ne plus voir ce qui la fait tenir.